从QQ秀“整人”风波折射出的企业责任感
来源:网友评论    作者:王继    发布时间:2005-12-16
 腾讯最近几年的成长是上亿用户眼看着壮大起来的,小企鹅受越来越多用户青睐的程度也在大幅度上涨,不会有那个网吧电脑的桌面上没有QQ的图标,也不会有上网的人不知道腾讯QQ这款软件。曾在某网站看到过雅虎中国通信产品事业部总经理毛新认为:“腾讯的成功主要得益于进入市场比较早。”现在回味这句话, 这评论真的成立吗?腾讯的成功真的只有这个原因吗?

        腾讯的成长路上的舆论环境一直有些嗑碰,庞大的用户群带来了好处也让腾讯一直承受着各种指责和批评。

        最近的QQ秀“整人”风波又让腾讯再一次陷入了指责和批评之中。作为Q秀的一项服务,笔者以为所谓整人二字是需要加上引号的,该整人的服务只是想借以给双方一种娱乐,虽然该服务最初的动机是作为互为好友的A和B两者之间的一种"善意的玩笑", 该服务的推出也得到大部分用户的喜爱,只是设置的恢复收费的确不合理,也不免会让用户抱怨和指责。而期间有部分人开始借题发挥,从违约到乱收费再到宣传暴力、色情,基本上为此服务盖上了全面俱到的罪过。

        真正使此事有了全面转折的是今天看到了腾讯迅速的反应,腾讯公司对于Q秀娱乐之一的“整人功能”做了调整,( 关于QQ秀部分功能调整的公告http://bbs.qq.com/cgi-bin/bbs/show/content?club=3&groupid=125:10339&messageid=182413)
的改进,以下的内容是腾讯公告中的重点:

        1、"消除QQ秀被整效果"的功能正式实施免费;
        2、"消除QQ秀被整效果"的时间调整为即时生效;
   
        更有些让人想不到的是,腾讯对于前期已经为“消除被整效果”支付Q币的用户已经进行了全部的Q币补偿。这无论是在人力还是财力上,腾讯作出的付出是巨大的,除了对之后的功能作出调整,在此之前对于用户消耗在此问题上的QB也做了相关退还,在腾讯所标榜的成为全国“最受人尊敬的企业"的目标上,腾讯又往前迈出了一步。

        就这点,就让人明白了腾讯何以可以成功。腾讯可以不是最富有的公司,也可以不是最强大的公司,但是他要做的是成为最受人尊敬的一家企业。而在受人尊敬方面上,腾讯从每一个细节上都做的很到位,这些细节包括"QQ等级调整","Q秀部分"功能调整,还包括一些无中生有的"beta3病毒事件"等等,也许这些在很多人看来微不足道,但是腾讯作为一个知名的企业,作为一个有着自己目标的企业,确实是脚踏实地地走着自己的每一步。

        腾讯之所以能够在短时间内迅速成长起来,笔者认为,他一直是务实在前进,无论是软件更新或服务的完善上,仔细关注他的每个新版本,在细节上一直是在改进。这一点是同等即时通讯软件所不能比拟的,一个企业的出发点将会决定一个公司最终的命运,而腾讯公司本身出发点所表现出来的客户意识,我想这种思路决定了他生存的长久性。

        在很多的一些商业事件中,都有类似的招回操作,比如今年内就有几家国际汽车生产商因为商品有安全隐患,所以全球召回了已发售的汽车,这一举动是本着对消费者和自己,本身负责的态度,中国企业则非常难得的看到这样的行为。今天,在腾讯的身上我看到了这种的行为,非常的欣慰,这样的公司有着自身的造血功能和纠错机制。人谁无过,只是有过错的时候能及时的更正。从商业的运作而言,这样的企业才能长久共存,希望在今天中国,能多看到类似这样的商业运作,我们的身边多一些诚信。那么我们才能相信,商业性的运作基石中,诚信的一面是最宝贵的,所有的知名企业,应该负责起这份社会责任。

        和部分只作表面文章的企业相比,腾讯公司采用的是采取实际行动,尽可能的让每一个用户都能得到贴心的服务.整个公司是以一种负责的态度做事,以一种零距离切合实际的态度直面所有QQ的用户,以一种可持续发展的理念规划,这或许也是电脑桌面那只小小的企鹅越来越受人喜爱的最大原因.

        从个人角度而言,.有时候也会用MSN,.但QQ会一直是我的首选,支持民族企业,希望腾讯能早日在国际上面打响品牌,为中国人争光。

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