产品设计靠边,体验创新才是王道
来源:快公司作者:发布时间:2014-02-10

 

里克•怀斯

品牌设计公司LIPPINCOTT首席执行官里克•怀斯认为,体验创新在未来势在必行,成功关键有五点。

过去几十年,最成功的企业蓬勃发展都是基于产品创新,他们将之作为基本策略,实现收入、市场股份和顾客忠诚度等方面的增长。快进到2014年:今天的产品创新和增长之间的关系,却往往是缓慢、幅度小和短暂的。以电视和电脑为例——每个竞争者都很快配备最新的功能、运行速度、亮度等。但结果是,企业发现很难依靠在产品上的努力而获得回报。在全球创新1000强中,去年研发支出增长5.8%,然而收入增长却少于1%。全球竞争和技术扩散意味着竞争对手之间能够快速追赶上大多数的技术改进,而数字和社交媒体的透明度也以各种诱人的新价格提醒消费者快速切换对品牌的忠诚度。
今天,开明的领导者之所以获得成功,是通过制定整个用户体验——外形、创新、品牌和测量。他们掌握了我们称之为“用户体验”这一新法则,超越了零散的产品本身或者服务,重新构想了客户体验。这些结果产生新的、意想不到的、标志性的时刻,取得客户的欢心,创造了新增长的重要机遇。
 
在2014年,我们相信体验创新将会成为企业保持地位和顾客忠诚度的重要因素。但设计真正创新的用户体验不能简单地停留在传统的用户体验提升,或仅仅改进市场营销团队也不足够。根据最近的工作经验,我们总结了几个成功的关键原则。
 
比产品本身看得更远 
 
体验创新不是由特定的产品功能或设计驱动,驱动力来自于重新构想客户可以如何使用产品或服务的更广泛的体验。通过对客户和产品周边的行为采取一个更广泛的角度来思考产品,企业可以找到新的途径来解决未被满足的需求,创造有价值的对话,实现产品差异化。
 

 
以汽车服务商Uber为例。Uber没有改变车辆或者重新培训司机,但从根本上改变你如果下订单、上车和完成支付的过程。通过更广阔的视野来看汽车服务的可能性,Uber重新构想了整个用户体验——提供“持久的可靠性”,和一个无缝接驳的系统,解决了很多麻烦,例如漫长的等待、没有现金、与联络人失联等情况。企业以野火燎原之势发展——每周增长80000位新客户,而且比起传统的出租服务能收费更高。超越产品本身,看到产品周边更广阔的体验,创造了促进增长的新视野。就像耐克(Nike),从运动鞋转向了健身概念,推动了服装销售、推出Fuel band运动手环和其他整合数字解决方案,还有实现以健身为导向的社会化媒体共享和游戏化。
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本篇编辑:jacklu